Data: 16 martie 2026
Într-o situație alarmantă generată de conflictul actual din Orientul Mijlociu, două familii din România se confruntă cu dificultăți majore în încercarea de a-și anula un pachet turistic contractat prin agenția Christian Tour. Pachetul includea un circuit de 7 nopți în Israel și Iordania, cu începere pe 12 martie 2026, dar clienții solicită acum rambursarea integrală a contravalorii excursiei.
Contextul Cererii de Rambursare
După izbucnirea conflictului, turiștii au solicitat agenției anularea circuitului, având în vedere riscurile semnificative pentru siguranța lor. Între 1 și 5 martie, aceștia au încercat să comunice atât telefonic, cât și prin e-mail, fără a primi răspuns.
La data de 5 martie, agenția a trimis un e-mail de anulare, menționând că, în cazul dorinței de a recupera banii, se va reține un procent de 10% din sumă, iar rambursarea se va realiza într-o „perioadă mai îndelungată”, în funcție de furnizorii locali din Abu Dhabi și Dubai.
Legislația Relevantă
Turiștii au subliniat că, conform legislației naționale, în cazuri excepționale precum cel de față, agenția este obligată să returneze integral suma fără penalități. Conform Ordonanței nr. 2 din 2 august 2018, călătorul are dreptul să înceteze contractul fără penalități în circumstanțe inevitabile și extraordinare care afectează semnificativ executarea pachetului.
Lipsa de Răspunsuri și Acțiuni Întreprinse
După mai multe încercări de comunicare cu agenția, turiștii nu au primit răspunsuri satisfăcătoare. Aceștia au decis să depună plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și Ministerul Turismului. De asemenea, există intenția de a duce cazul în instanță și de a-l aduce în atenția mass-media, în speranța de a informa publicul despre practicile agenției.
Concluzie
Situația a generat o mare îngrijorare în rândul turiștilor, care se simt neprotejați în fața unei agenții de turism care nu respectă legislația în vigoare. Este esențial ca agențiile de turism să acționeze responsabil și să respecte drepturile consumatorilor, mai ales în momente de criză.
Cum va evolua cazul și ce măsuri vor lua autoritățile rămâne de văzut. Turiștii continuă să caute soluții pentru a-și recupera banii și pentru a-și proteja drepturile.
