O experiență extrem de neplăcută – CASA LUCA VAMA VECHE!
Încă de la prima interacțiune, atitudinea domnului Luca (sau a persoanei care răspunde pentru această locație) a fost una deplorabilă. Când am solicitat, într-un mod absolut firesc, fotografii ale camerelor disponibile spre închiriere – dat fiind că erau la prețuri diferite și situate în complexe diferite – reacția dânsului a fost total nepotrivită. A ridicat tonul, catalogându-ne drept clienți „pretențioși”, doar pentru că am dorit să știm ce rezervăm. Menționez că, pe tot parcursul conversației, am păstrat un ton respectuos și politicos.
Am făcut o rezervare pentru 4 camere duble, pentru 3 nopți – două camere pentru noi, două pentru prietenii noștri. Domnul Luca ne-a menționat că, în plin sezon, rezervările se fac obligatoriu pe minimum 4 nopți, dar că ne face o „favoare” acceptând cele 3 nopți, fără ca noi să fi cerut vreo derogare. Ulterior, din motive legate de concediul prietenilor noștri, aceștia l-au contactat pentru a-l întreba dacă pot modifica rezervarea pentru două dintre camere la doar 2 nopți. În acel moment, comportamentul domnului a devenit de-a dreptul inacceptabil.
A urmat un val de reacții agresive și limbaj suburban, cu remarci jignitoare adresate atât prietenilor noștri, cât și nouă. În loc să gestioneze o situație banală cu calm și profesionalism, domnul Luca a ales să se comporte complet neadecvat, punând sub semnul întrebării întreaga sa capacitate de a lucra în turism.
Mai mult decât atât, am aflat ulterior că alte două cupluri, care au aflat de locație de la noi, au reușit să rezerve camere pentru 2 nopți, fără a plăti avans, ceea ce ridică semne de întrebare serioase legate de coerența și transparența politicilor practicate.
Călătorim frecvent, atât în țară, cât și în străinătate, dar nu am întâlnit până acum un proprietar cu o atitudine atât de agresivă, lipsită de respect și de profesionalism.
Recomandăm cu tărie evitarea acestui loc – nu doar pentru lipsa de claritate a condițiilor de rezervare, ci mai ales pentru comportamentul total neadecvat al persoanei care îl administrează.
